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汽車維權成功率僅13%
【發布日期:2019-05-29】 【來源:本站】 【閱讀:次】【作者:】

  近日,中國消費者報社聯合慧科訊業在京發布《消費者滿意度與汽車企業社會責任年度報告(2019版)》。中國消費者協會新聞部主任任靜表示,“以消費者滿意度為核心的企業社會責任報告,對推動汽車行業健康發展會有很好的指導意義”。
  《報告》顯示,在消費者權益、市場責任、社會責任和環境責任四個責任實踐環節,上市車企(14家)平均得分遠高于未上市車企(60家)。無論是上市車企還是非上市車企,對于消費者權益保護責任板塊高于行業均值(38.6)的企業數量均超過65%,可以看出,汽車企業對于消費者權益保護重視程度在不斷提高。同時也應看到,目前車企對于消費者體系建設的舉措并不樂觀,管理體系指數僅為10;其中有50家車企管理體系得分在10分以下,拉低了整個板塊的得分水平。而對于消費者日常投訴反映汽車質量問題的事件中,維權成功的案例占比僅為13%。

      (劉洋)

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